Como relatado pelo Ministério do Comércio da China, em 2023, as vendas totais no varejo on-line totalizaram 15,4 trilhões de yuans (US$ 2,1 trilhões), um aumento de 11%, marcando o 11º ano consecutivo da China como o maior mercado de varejo on-line do mundo. Entretanto, a rápida expansão do comércio electrónico facilitou a adopção de várias estratégias enganosas para atingir uma base de clientes mais ampla, dando origem a preocupações significativas.
Práticas enganosas nas plataformas de varejo on-line da China
As práticas enganosas predominantes nas plataformas de retalho on-line da China enquadram-se principalmente em duas categorias: a venda de produtos falsificados e a publicidade enganosa.
A venda de produtos falsificados implica a apresentação falsificações (ou seja, réplicas não autorizadas de produtos ou marcas genuínas) e imitações (ou seja, cópias baratas ou de qualidade inferior de produtos ou marcas autênticas). Além da falsificação de marcas, a venda on-line de produtos falsificados também inclui a substituição de itens baratos ou de qualidade inferior por produtos mais caros ou superiores. Por exemplo, carne de pato foi vendido como uma falsificação de carne bovina.
A venda de produtos falsificados permite que as lojas on-line reduzam seus preços e, ao mesmo tempo, obtenham classificações de pesquisa e margens de lucro mais altas. Consequentemente, os bens inferiores tendem a substituir os superiores, levando a um declínio na qualidade do produto, o que reflecte o conceito económico de “Lei de Gresham.”
Propaganda enganosa ou falsa, foi chamada de “tumor maligno” pelo Diário do Povo. No mercado on-line, alegações enganosas ou falsas têm sido utilizadas há muito tempo em materiais promocionais para exagerar a função e/ou desempenho dos produtos.
“Escavar” (刷单), ou acumular transações falsas, é uma forma de publicidade enganosa. Para fazer seleções entre um grande número de produtos variados, os compradores on-line dependem muito do quantity de vendas existente e das avaliações dos clientes. Através enviando pacotes vaziosas lojas on-line geram encomendas e avaliações falsas para aumentar os seus números de vendas e, assim, alcançar uma classificação mais elevada da loja nos resultados de pesquisa dos consumidores.
Durante as sessões de transmissão ao vivo, é comum que os anfitriões contratem um “exército de água”(水军) para clicar em “curtir”, tornar-se seguidor, fazer pedidos e postar comentários favoráveis. Para atrair clientes, os livestreamers também adotam uma “preços enganosos”Estratégia, oferecendo descontos falsos ao fabricar os preços originais.
Para pedidos reais, de acordo com o China Each day, um “dinheiro de volta por avaliações positivas”O esquema foi amplamente implementado para incentivar os consumidores a deixar comentários positivos, oferecendo pequenos retornos em dinheiro ou descontos em compras futuras.
Vale ressaltar também que tanto a venda de produtos falsificados quanto a publicidade enganosa envolvem o endosso de celebridades, influenciadores e falsos especialistas. Por exemplo, o influenciador Li Jiaqi promoveu uma frigideira antiaderente, apesar dos ovos claramente grudados nela durante sua sessão de transmissão ao vivo. O que ficou apelidado de “incidente de capotamento” levantou dúvidas entre os consumidores sobre sua credibilidade. Médicos falsoscontando com a replicação de conteúdo médico genuíno, pode rapidamente ganhar popularidade e então começar a vender produtos relacionados à saúde de baixa qualidade ou até mesmo falsos nessas plataformas.
Contramedidas nas plataformas de varejo on-line da China
O governo chinês implementou múltiplas medidas para combater práticas enganosas em plataformas de comércio eletrônico. Na batalha contra a pirataria, a falsificação e a publicidade enganosa, diversas leis e regulamentos foram desenvolvidos, refinados e promulgados.
Por exemplo, a revista Lei Anticoncorrência Desleal exige que os operadores de comércio eletrônico se abstenham de falsificar funções, desempenho, qualidade, quantity de vendas ou avaliações de usuários dos produtos. O Lei do comércio eletrônico outline “escovação” como uma atividade ilegal e também torna os operadores de websites de varejo “diretamente responsável”Para produtos falsificados vendidos em suas plataformas. O Medidas de Supervisão e Administração de Transações On-line proíbe as empresas on-line de se envolverem em práticas comerciais enganosas.
Para a aplicação da lei, em 2022, a Administração Estatal de Regulação do Mercado (SAMR) implantou um programa nacional ação de execução contra a concorrência desleal, que investigou e tratou um whole de 9.069 casos, com 739 casos relacionados com “escovação” e multas no valor de aproximadamente 48,68 milhões de yuans. O Plano de ação “Punho de Ferro” para 2023 também destacou a falsificação e a publicidade enganosa como principais áreas de foco.
Nos últimos anos, a Alfândega da China realizou “Ação Dragão”, “Ação Rede Limpa” e “Ação Rede Azul” para impor a proteção dos direitos de propriedade intelectual (DPI). Em 2023, um whole de 62.000 lotes de mercadorias suspeitas de violação de DPI foram apreendidas, totalizando 82,899 milhões de itens para importação e exportação.
Entretanto, medidas mais específicas foram adotadas pelas plataformas retalhistas em linha. Por exemplo, no remaining de 2015, o Alibaba estabeleceu o Departamento de Governança de Plataforma para salvaguardar um ecossistema de comércio eletrônico saudável. Em janeiro de 2017, o Aliança Antifalsificação Alibaba (AACA) foi criada para melhorar a proteção dos DPI através da colaboração entre múltiplas partes interessadas. Ao longo dos anos, o Alibaba também continuamente inovou seu sistema tecnológico de proteção de DPI, incorporando inteligência synthetic e tecnologias blockchain.
De acordo com seu último relatório anualaté ao remaining de 2022, a plataforma de proteção da propriedade intelectual da Alibaba tinha salvaguardado mais de 730.000 marcas registadas globais, ajudado as autoridades de segurança pública a resolver 2.123 casos e detido 2.737 suspeitos de crimes.
Entre as plataformas de e-commerce, Pinduoduo foi o primeiro introduzir uma política de “somente reembolso” em 2021, permitindo que os usuários recebam um reembolso sem devolver itens que não estejam alinhados com as descrições dos vendedores. Taobao, JD.com e Douyin seguiram com resultados semelhantes políticas de reembolsopriorizando os direitos do consumidor sobre os interesses dos comerciantes.
Vale ressaltar também que também estão surgindo avaliadores profissionais autônomos em diversas plataformas, lutando contra produtos falsificados e publicidade enganosa. No entanto, a sua motivação para expor a má conduta dos comerciantes pode ser questionável: É impulsionado pela busca de justiça ou pelo desejo de maior atenção e tráfego de rede, o que, no remaining, poderia se transformar em lucro através da promoção de produtos? Xin Jifei, conhecido como “O influenciador alimentar mais franco da China”, também começou vender produtos on-line.
Desafios e soluções potenciais
Apesar dos esforços envidados pelo governo e pelos operadores de plataformas de comércio eletrónico, estas contramedidas ainda enfrentam restrições que limitam a sua eficácia devido a vários desafios.
Em primeiro lugar, o quantity e a escala substanciais da operação tornam quase impossível monitorizar a descrição e a qualidade de cada produto vendido on-line. Segundo o Taobao, o número de produtos à venda em um único dia ultrapassou 800 milhões, com uma média de 48 mil itens vendidos a cada minuto. Em Pinduoduo, o número de comerciantes atingiu 8,6 milhões até junho de 2021.
Em segundo lugar, alguns vendedores estão a adoptar novas estratégias baseadas em lacunas e a aproveitar novas tecnologias e plataformas para promover produtos falsificados e realizar actividades fraudulentas. Por exemplo, “escovadoras” podem facilmente evitar detecção empregando diferentes contas e IP (endereços de protocolo da Web).
Huge knowledge e inteligência synthetic são cada vez mais adotados para criar estratégias de advertising personalizadas e gerar conteúdos mais atraentes para enganar os consumidores. Os novos formatos da economia digital, como as plataformas de comércio de segunda mão e o comércio eletrónico de transmissão em direto, são focos de práticas enganosas devido a lacunas regulatórias.
Em terceiro lugar, a sensibilização dos consumidores para os DPI e a autoproteção precisa de ser melhorada, uma vez que a sua atitude em relação a produtos falsificados e outras práticas enganosas influencia significativamente o mercado. De acordo com Artigo técnico sobre percepções sobre as atitudes dos consumidores chineses em relação à proteção de marcas registradaslançado em agosto de 2022, 80 por cento dos consumidores tinham uma certa compreensão das marcas, enquanto apenas 69 por cento deles concordaram com a importância de salvaguardar as marcas e garantiriam a sua proteção ao fazer compras.
Os consumidores, especialmente os grupos vulneráveis, como os idosos, os menores e os consumidores rurais, podem facilmente ser vítimas da compra de produtos contrafeitos e/ou de qualidade inferior se não tiverem conhecimento das estratégias preventivas e das medidas de autoproteção. De acordo com Relatório Anual sobre a Situação da Proteção dos Direitos do Consumidor na China (2022)no contexto das atividades promocionais on-line, os consumidores demonstraram indiferença e aceitação padrão em relação a comportamentos que violam os direitos do consumidor.
Por último, mas não menos importante, alguns produtos falsificados vendidos nas plataformas de retalho on-line da China são produzidos ou distribuídos no estrangeiro. O comércio de produtos contrafeitos evoluiu para um problema international, envolvendo vários países na produção, vendas, distribuição e consumo. As disparidades nos quadros regulamentares e nas capacidades de aplicação de vários países amplificam a pressão e as complexidades que as alfândegas da China enfrentam na protecção dos DPI.
Para resolver estas questões, os departamentos governamentais relevantes devem abordar rapidamente as lacunas regulamentares emergentes, expandir e melhorar a colaboração internacional e reforçar ainda mais a supervisão sobre plataformas de retalho on-line, anfitriões de transmissões ao vivo, vendedores, importadores, exportadores e fabricantes, clarificando as suas responsabilidades e conduzindo mais verificações aleatórias frequentes.
As plataformas de retalho em linha devem cooperar ativamente com a supervisão governamental e melhorar ainda mais os seus mecanismos de revisão, impor uma autenticação mais rigorosa dos utilizadores, verificar de perto as encomendas e as avaliações e reprimir rigorosamente os anfitriões de transmissões em direto e os vendedores envolvidos em práticas enganosas.
Para mitigar os desafios de monitorização e conformidade, o governo e as plataformas devem também melhorar conjuntamente a compreensão jurídica dos vendedores e consumidores, reforçar a sensibilização para a protecção dos direitos dos consumidores, aprofundar a sua compreensão dos canais para salvaguardar os seus direitos, reconstruir a sua confiança e fornecer assistência mais proactiva aos consumidores que buscam recurso.
Os consumidores devem aumentar a sua vigilância, abster-se de confiar cegamente nos materiais promocionais e nas avaliações existentes, aumentar a sensibilização para os DPI e a autoproteção e evitar a compra de produtos infratores. As vítimas devem procurar ativamente recursos legais, não tolerar comportamentos ilegais e manter uma atitude de tolerância zero em relação a atividades fraudulentas.
Como afirmado no Relatório Anual sobre o Combate à Violação e Falsificação de DPI na China (2022)“Enquanto a viagem durar, chegaremos ao nosso destino se mantivermos o curso.”