Omni Resorts & Resorts está passando por uma interrupção em toda a rede que derrubou seus sistemas de TI na sexta-feira, impactando as reservas, a fechadura das portas dos quartos do lodge e os sistemas de ponto de venda (POS).
O website oficial ficou fora do ar na sexta-feira e um alerta foi adicionado depois que ele voltou a ficar on-line no fim de semana, alertando os clientes: “Caro convidado, estamos enfrentando dificuldades técnicas no momento, tente novamente mais tarde”.
De acordo com relatos de clientes compartilhados nas redes sociais nos últimos quatro dias, enquanto todos os locais permaneceram abertos e aceitando novos hóspedes, os funcionários da recepção foram atingidos por problemas com novas reservas, pagamentos com cartão de créditoe modificando reservas já feitas.
“É muito ruim. Eles têm isso, então você tem que mandar uma mensagem para eles deixarem você entrar em seu quarto, e geralmente leva mais de 30 minutos para um funcionário chegar lá e desbloqueá-lo para você”, um cliente disse na segunda-feira
Embora a Omni Resorts ainda não tenha fornecido informações sobre a causa raiz deste incidente em toda a cadeia, anunciou na segunda-feira que sua equipe de TI está trabalhando na restauração de sistemas offline.
“Prezados hóspedes, nossas equipes de tecnologia continuam trabalhando na restauração de nossos sistemas que estão atualmente inativos”, compartilhou Omni Resorts em Twitter e Fb. “Seu negócio é muito importante para nós; agradecemos sua paciência e pedimos desculpas pela interrupção.”
Porém, em ambas as plataformas, a empresa bloqueou as pessoas de responderem ao comunicado, permitindo apenas curtidas e repostagens.
A linha telefônica de apoio da rede de hotéis também está fora do ar, com uma mensagem gravada dizendo: “Obrigado por ligar para Omni Resorts and Resorts. Lamentamos que estejamos enfrentando dificuldades técnicas e não possamos atender sua chamada. Tente ligar novamente em um horário mais tarde.”
Embora a Omni Resorts não tenha partilhado qualquer informação sobre a natureza do incidente que causou esta interrupção em toda a cadeia, a vasta gama de serviços afetados e o facto de os sistemas estarem agora a ser restaurados para serem colocados novamente on-line sugere que a interrupção pode ter resultado de um ataque cibernético.
De acordo com alguns funcionários da Omni Resorts, a equipe de TI está agora restaurando manualmente os servidores afetados do zero, com a equipe sendo informada de que os sistemas estarão disponíveis novamente na quinta-feira.
Omni Resorts opera 50 hotéis e resorts nos Estados Unidos, Canadá e México, com aproximadamente 23.550 quartos e 28 campos de golfe.
Um porta-voz da Omni Resorts não estava disponível para comentar quando contatado pelo BleepingComputer na sexta-feira.
Hotéis Omni também divulgou uma violação de dados em julho de 2016, depois que os sistemas de ponto de venda (PoS) de 49 dos seus 60 hotéis norte-americanos foram infectados com malware.
Os invasores usaram o malware PoS para coletar informações de cartões de pagamento, incluindo nome do titular do cartão, número do cartão de crédito/débito, código de segurança e information de validade entre 23 de dezembro de 2015 e 14 de junho de 2016, dependendo da localização.