Temos o orgulho de anunciar que, pelo segundo ano consecutivo, a Kraken foi reconhecida no evento anual Prémios Europeus de Centralização no Cliente (ECCA). Vencemos na categoria Buyer Perception & Suggestions e fomos selecionados para Cultura Centrada no Cliente e Centricidade no Cliente em B2B.
Superando a forte concorrência, este segundo prêmio segue a vitória da ECCA em 2023 na categoria Sucesso do Cliente e a seleção para Experiência do Funcionário.
“Sempre consideramos o suggestions dos clientes a força motriz que impulsiona toda a nossa operação comercial. Entendemos que nossos clientes são verdadeiramente nossos melhores defensores – vitais para melhorias contínuas em nossa oferta de produtos – e, em última análise, para alcançar nossa missão”, disse Ashley Speller, vice-presidente de envolvimento do cliente da Kraken.
Kraken, o único vencedor da criptografia nas ECCAs de 2024
Apenas 30 empresas europeias foram nomeadas para os ECCAs, e fomos a única empresa de criptografia, DeFi ou onchain a vencer ou a ser pré-selecionados.
Na categoria Buyer Perception & Suggestions, o vencedor foi escolhido com base em quão bem os participantes provaram que seus processos internos analisam efetivamente as necessidades do cliente, ao mesmo tempo em que mostram como as mudanças operacionais são implementadas com rapidez.
Nossa inscrição premiada centrou-se na iniciativa “Filth Coated Fruit” da Kraken, que é uma plataforma de escalação interna que aproveita as percepções dos clientes e canaliza suggestions diretamente, em um formato acionável, para líderes executivos e gerentes de produto.
Muitas equipes trabalhando juntas em direção à excelência no atendimento ao cliente
Além disso, demonstramos a colaboração multifuncional que ocorre nos bastidores para garantir que as vozes dos nossos clientes sejam verdadeiramente ouvidas.
Desde nossa equipe de pesquisa de experiência do usuário (que desempenha um papel elementary para garantir uma compreensão profunda do comportamento, das necessidades e dos pontos fracos do usuário) até nossa equipe de suporte de mídia social (que se envolve ativamente com os clientes nas mídias sociais), muitas funções interagem para trazer nossos clientes ' suggestions para a vida.
Speller continuou: “Este prêmio é uma prova de nossos milhões de clientes em todo o mundo. Estamos comprometidos em elevar consistentemente nossos padrões, a fim de fornecer uma oferta superior de negociação de criptografia que priorize a acessibilidade e a inclusão do produto.”
Clique aqui para ler mais sobre os European Buyer Centricity Awards e ver a lista completa dos vencedores.
Estes materiais são apenas para fins de informação geral e não são conselhos de investimento ou uma recomendação ou solicitação para comprar, vender, apostar ou manter qualquer criptoativo ou para se envolver em qualquer estratégia de negociação específica. Kraken não trabalha e não trabalhará para aumentar ou diminuir o preço de qualquer criptoativo específico que disponibiliza. Alguns produtos e mercados criptográficos não são regulamentados e você pode não estar protegido por compensação governamental e/ou esquemas de proteção regulatória. A natureza imprevisível dos mercados de criptoativos pode levar à perda de fundos. Poderá ser devido imposto sobre qualquer retorno e/ou sobre qualquer aumento no valor dos seus criptoativos e você deve procurar aconselhamento independente sobre sua situação tributária. Podem ser aplicadas restrições geográficas.