Como veterano de 19 anos na implementação do Salesforce, fico bastante entusiasmado quando penso em usar IA com o Salesforce (ou Veeva). Aqui estão cinco pontos problemáticos que acredito que a IA irá resolver.
1) Ponto de dor: A empresa precisa enviar instantaneamente e-mails de acompanhamento informando aos clientes que sua correspondência foi recebida e o tempo estimado para resolução, por problema ou preocupação específica.
Solução: Use Salesforce + AI para encaminhar as correspondências dos clientes e enviar uma resposta instantânea por e-mail com o tempo estimado para resolução de seu problema ou preocupação específica.
2) Ponto de dor: Uma empresa nacional é de pequeno e médio porte e possui recursos médios para gastar em TI para esse porte. O departamento de vendas precisa de um e-mail enviado a todos os clientes atuais apenas nos estados CA, OR, WA, NV e AZ informando sobre uma nova regulamentação de conformidade. Este e-mail deve se aplicar a todos os clientes relevantes daqui para frente.
Solução: Use Salesforce + AI para enviar um e-mail para todos os clientes atuais e todos os futuros clientes que se enquadram nesta condição específica.
3) Ponto de dor: Um cliente está tendo problemas para ligar o roteador. Eles acessam o web site da empresa do roteador, preenchem um formulário de suporte e enviam.
Solução: use o Salesforce + AI para anexar rapidamente essa consulta diretamente ao registro do cliente no banco de dados e fornecer um conjunto rápido de instruções para o problema, bem como fornecer ao cliente mais informações de contato caso as instruções não sejam úteis o suficiente.
4) Ponto de dor: Análise de sentimento: a IA pode analisar as interações do cliente em vários canais, como e-mails, mídias sociais e tickets de suporte, para avaliar o sentimento do cliente e identificar problemas ou tendências emergentes. Um analista de produto deseja medir quantas comunicações no Twitter/X sobre um determinado produto foi mencionado. Além disso, eles gostariam de obter métricas sobre os tipos de menções e categorizar todos os tipos de menções.
Solução: Use Salesforce + AI para correlacionar e compilar rapidamente pesquisas de mídia social para gerar relatórios e dados de métricas de painéis.
5) Ponto de dor: Assistentes de voz: a integração de assistentes de voz com tecnologia de IA, como o Salesforce Einstein Voice, permite que os usuários interajam com o Salesforce usando comandos de linguagem pure, permitindo acesso mãos-livres a informações e atualizações.
Solução: continuando com o exemplo anterior, o analista de produto usa o Salesforce Einstein Voice para manipular os relatórios e painéis para a configuração desejada. Essas informações podem ser exportadas do Salesforce para uso em apresentações.
Em resumo, é para onde acredito que a IA está indo com o Salesforce (e possivelmente com o Veeva). Eu adoraria entrar em contato com você para discutir isso mais detalhadamente.
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