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Passageiros para o governo dos EUA: as viagens aéreas estão piorando | Notícias de aviação


As reclamações de viajantes ao governo dos EUA são as mais altas desde a pandemia da COVID, quando as companhias aéreas demoraram a reembolsar.

As viagens aéreas ficaram ainda mais ruins no ano passado, se considerarmos o número de reclamações de consumidores registradas no governo dos Estados Unidos.

O Departamento de Transporte disse na sexta-feira que recebeu quase 97.000 reclamações em 2023, acima das cerca de 86.000 do ano anterior. O departamento disse que houve tantas reclamações que levou até julho para classificar os registros e compilar os números.

Esse é o maior número de reclamações de consumidores sobre companhias aéreas desde 2020, quando as companhias aéreas demoraram a reembolsar os clientes depois que a pandemia do coronavírus interrompeu as viagens aéreas.

O aumento nas reclamações ocorreu mesmo quando as companhias aéreas cancelaram muito menos voos nos EUA — 116.700, ou 1,2% do complete, no ano passado, em comparação com cerca de 210.500, ou 2,3%, em 2022, de acordo com dados da FlightAware. No entanto, os atrasos permaneceram teimosamente altos no ano passado, em cerca de 21% de todos os voos.

Mais de dois terços de todas as reclamações do ano passado foram relacionadas a companhias aéreas dos EUA, mas um quarto cobriu companhias aéreas estrangeiras. A maioria do restante foi sobre agentes de viagem e operadores turísticos.

Reclamações sobre tratamento de passageiros com deficiência aumentaram em mais de um quarto em comparação com 2022. Reclamações de discriminação, embora pequenas em número, também aumentaram acentuadamente. A maioria period sobre raça ou origem nacional.

As companhias aéreas recebem muito mais reclamações de viajantes que não sabem como ou não se preocupam em reclamar com o governo, mas as transportadoras não divulgam esses números.

O Departamento de Transporte está modernizando seu sistema de recebimento de reclamações, o que a agência diz que o ajudará a fazer um trabalho melhor supervisionando a indústria aérea. No entanto, o departamento atualmente divulga números de reclamações com muitos meses de atraso. Ele não divulgou números para o segundo semestre de 2023 até sexta-feira.

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